Política de Qualidade

R. Neto S.A. é uma empresa orientada para a produção e comercialização no mercado de reposição de automóveis, utilitários, caminhões, maquinaria agrícola e fora de estrada, veículos GNC e motos. Fornece uma ampla gama de produtos: velas, filtros, lâmpadas, fusíveis, buzinas e outras autopeças.

É titular da marca Wega para toda a América Latina e declara que sua Política de Qualidade é regida sob os seguintes princípios:

1. Nossa equipe trabalha para garantir qualidade, seja nos produtos ou nos serviços por nós prestados. Essa é nossa prioridade constante.

2. Especializamo-nos em aplicar criatividade e inovação para diminuir custos e melhorar rentabilidade. Esse é o nosso motor para o crescimento.

3. Tentamos nos adiantar em responder com agilidade às expectativas do mercado. Esse é o nosso diferencial.

4. Cumprimos com o acordado em tempo e forma, sem comprometer a segurança de nosso pessoal. Essa é a nossa forma de nos relacionar.

5. Usamos racionalmente os recursos, desenvolvemos nossas atividades minimizando qualquer contaminação que possa ocorrer. Esse é nosso modo de respeitar o meio ambiente.

6. Geramos postos de trabalho, respeitamos a legislação e nos integramos ativamente à sociedade. Essa é nossa contribuição para o desenvolvimento social.

Nossa empresa tem o Sistema de Gestão de Qualidade certificado sob a norma ISO 9001, versão 2000 com o BVQI (Certificação Bureau Veritas), cujo alcance se estende à “Fabricação e comercialização de filtros de óleo, ar e combustível, componentes e acessórios. Comercialização de velas de aquecimento e ignição, lâmpadas e buzinas para veículos automotivos”.

 

 

Objetivos de Qualidade

Com a orientação fornecida pelo planejamento estratégico e a política de qualidade, a Direção Geral de R. Neto S.A. estabelece Objetivos de Qualidade, tendo em conta:

a) As necessidades atuais e futuras da organização e do mercado no qual atua;
b) As observações pertinentes das revisões do Sistema de Qualidade;
c) O desempenho atual da fábrica;
d) O nível de satisfação dos clientes;
e) Os recursos necessários para cumprir os objetivos estabelecidos.
Os objetivos de qualidade (MC-02-A002) são comunicados de modo que toda a equipe da empresa contribuam para os atingir.

Diminuir os custos da falta de qualidade
- Baixar o índice de inconformidades de fábrica
- Baixar o índice de reclamações dos clientes
- Modificar o SGQ

Melhorar a rentabilidade

- Aumentar a produtividade

Aumentar as vendas

- Cumprir com a meta de vendas estipulada por linha
Diminuir o consumo de energia

- Reduzir o consumo de energia elétrica na fábrica de Bolívar
- Baixar o tempo de produção

 

 

Sistemas de Qualidade

Para assegurar que os produtos fabricados pela R. Neto S.A. cumprem todos os requisitos especificados, é estabelecido, documentado e mantido um Sistema de Gestão de Qualidade. O Sistema de Gestão de Qualidade em R. Neto S.A. foi desenvolvido, implementado e certificado conforme a norma ISO 9001 versão 2000. Os requisitos adicionais são acordados com o cliente, de maneira específica.

Inspeção e testes
Na R. Neto S.A., estabelecemos e mantemos procedimentos documentados que regem as atividades de inspeção e teste com o propósito de verificar o cumprimento dos requisitos especificados para o produto. Dessa forma, mantemos como evidências objetivas os registros das inspeções e testes, detalhados nas instruções correspondentes.

Compras
As peças, componentes, os semiprontos, os subconjuntos e as matérias-primas são adquiridos pela área de compras, respeitando as normas ou procedimentos estabelecidos e controlados mediante acompanhamento, todas as etapas da aquisição, desde as relações com o fornecedor até a entrega do produto.

Identificação e rastreabilidade do produto
Na R. Neto S.A., identificamos os materiais desde sua recepção até o produto finalizado. Essa identificação é feita individualmente ou por lote durante as etapas de produção.

Status de inspeção e testes
Na R. Neto S.A., incluímos na identificação dos nossos produtos o status de inspeção e teste com objetivo de evitar que produtos defeituosos sejam incluídos no processo de fabricação ou cheguem a nossos clientes.

Controle dos processos
Identificamos as instalações e planejamos os processos de produção que afetam diretamente a qualidade dos produtos fabricados de forma a assegurar que estes processos ocorrem sob condições controladas.

Controle de produtos defeituosos
Para evitar que produtos que não cumprem com as especificações sejam utilizados na R. Neto S.A., estabelecemos procedimentos documentados. Esses produtos defeituosos são identificados e registrados até que sejam tomadas decisões acerca de seu uso ou descarte.

Melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Com o objetivo de eliminar ou minimizar as não-conformidades existentes ou potenciais que afetam direta ou indiretamente nosso Sistema de Gestão de Qualidade, nossos processos ou nossos produtos, estabelecemos Grupos de Melhoria Contínua, Ações Corretivas e Preventivas.

Estas ações surgem a partir dos seguintes eventos:
• Reclamações dos nossos clientes;
• Auditorias internas ou externas ao nosso Sistema de Gestão de Qualidade;
• Auditoria de processos;
• Auditoria de produtos;
• Inspeção e teste de recepção;
• Inspeção e teste durante o processo produtivo;
• Evolução de indicadores de gestão;
• Pesquisa de comportamento de nossos produtos e serviços.

Controle dos registros de qualidade
Estabelecemos e mantemos procedimentos documentados para identificar, recolher, codificar, acessar, classificar, manter, arquivar e dispor dos registros relativos à qualidade. Estes registros servem como evidência objetiva da comprovação da qualidade de nossos produtos e do funcionamento de nosso Sistema de Gestão de Qualidade. Além disso, utilizamos estes registros como histórico de qualidade, como fonte de informação ou como base para a comprovação em caso de novos desenvolvimentos ou problemas.

Capacitação
Na R. Neto S.A., sabemos que uma atividade importante para manter e melhorar a qualidade de nossos produtos é a capacitação da equipe em todos os níveis.

Manipulação, armazenamento, embalagem, conservação e entrega
A R. Neto. S.A. estabelece e mantém procedimentos documentados para a manipulação, armazenamento, montagem, embalagem, conservação e entrega dos produtos. As áreas de produção, qualidade e comercial estabelecem os documentos e os métodos apropriados para o desenvolvimento correto destas atividades.

Auditorias internas de qualidade
A R. Neto S.A. estabelece e mantém procedimentos documentados para planejar e programar auditorias internas de qualidade para verificar se as atividades relativas à qualidade e seus resultados cumprem o estabelecido e avaliar a efetividade do Sistema de Gestão de Qualidade. Na R. Neto S.A. auditamos o sistema, os processos e os produtos.

Custos relacionados à qualidade
Nossa política de qualidade nos indica que devemos buscar a total satisfação de nossos clientes com qualidade, serviço, preço e entrega no tempo prometido. Para atender integralmente a estes requisitos, devemos ter preços competitivos, e para tal baixar os custos de nossos produtos em premissa diária.
Na R. Neto S.A.utilizamos um sistema de análise de custos que nos permite avançar na busca da eficiência da empresa e aperfeiçoar os recursos utilizados.

Serviços de atenção ao cliente
A R. Neto S.A. contempla e responde com atenção às perguntas técnicas e às relacionadas com os produtos elaborados e comercializados, também às reclamações, recusa de clientes e às pesquisas de satisfação dos mesmos. A área comercial é responsável por sua implementação.

Técnicas estatísticas
Estabelecemos e mantemos procedimentos documentados para implementar e gerir a aplicação de técnicas estatísticas com o objetivo de analisar as tendências e desvios do Sistema de Gestão de Qualidade, seja nos processos, nas máquinas e equipamento, nos componentes adquiridos e/ou no produto final.